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부산 평가위원

[2025년 부산 다자녀 교육지원포인트 사업 콜센터 운영 용역] 제안서 평가위원 모집

부산경제진흥원 2024.11.13 (수) 공고 조회 1

기본 정보

발주처
부산경제진흥원
분야
산업·경제·교육
모집인원
7명
접수기간
2024.11.13 (수) ~ 2024.12.03 (화) 마감
평가일정
2024.12.09 (월)

첨부파일 부산경제진흥원 게시판 ↗

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『2025년 부산 다자녀 교육지원포인트 사업 콜센터 운영』입찰 공고
부산경제진흥원 공고 제2024-00호(나라장터 : 제호)
다음과 같이 입찰에 부치고자 공고합니다.
2024. 11.
부산경제진흥원 경리관

본 계약은 청렴계약제가 적용됩니다
부산경제진흥원은 청렴한 계약 체결 이행으로 모든 업무의 투명성 ․ 공정성을 제고하고, 부조리 척결과 깨끗한 공직 풍토 조성을 위하여 최선을 다하고 있습니다.
본 계약은 지방계약법 제6조의2에 따라 청렴계약제가 적용됩니다. 입찰자는 반드시 입찰서 제출 시 청렴계약서(서약서)에 관한 내용을 숙지·승낙하여야 하며, 동 내용을 위반한 경우 발주기관의 조치에 대하여 어떠한 이의도 제기할 수 없습니다.
❍ 입찰자 또는 계약 상대자는 입찰·낙찰, 계약체결 또는 계약이행 등의 과정에서 입찰 및
계약의 공정한 질서를 저해하는 다음 각 호의 행위를 하지 않을 것이며, 위반 시에는
입찰·낙찰을 취소하거나 계약 해제·해지하는 등의 불이익을 감수하고 이에 민형사상
이의를 제기하지 않을 것임을 약정합니다.
① 금품·향응 등의 공여·약속 또는 공여의 의사를 표시하는 행위
② 입찰가격의 사전 협의 또는 특정인의 낙찰을 위한 담합 등 공정한 경쟁을 방해하는 행위
③ 공정한 직무수행을 방해하는 알선·청탁을 통하여 입찰 또는 계약과 관련된 특정정보의
제공을 요구하는 행위
④ 하수급인 또는 자재·장비업자의 계약상 이익을 부당하게 제한하는 행위
⑤ 그 밖에 입찰 및 계약 등 과정에서 공정한 경쟁을 저해하는 행위
※ 특히, 공정한 경쟁을 저해하는 ‘투찰가격 조정, 입찰보증금 미수납 등을 통한 담합행위, 고의로 무효의 입찰을 하는 행위‘ 적발 시 추후 우리원이 시행하는 입찰 및 계약에 참여가 제한될 수 있음을 알려 드립니다.
❍ 입찰자 등은 제 1항 각 호에 따른 행위가 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한
법률」 제 30조의 2 등 관계법령에 위반되는 경우 해당 입찰·낙찰이 취소되거나 계약이
해지·해제될 수 있고, 입찰 참가자격 제한 대상에 해당되는 경우 「지방자치단체를 당사
자로 하는 계약에 관한 법률」 제 31조 등 관계법령에 따라 부정당업자로 입찰참가자격
제한처분을 받을 수 있습니다.

유 의
입찰참가자는 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률·시행령·시행규칙」 , 「행정안전부 예규(계약집행기준, 낙찰자 결정 기준)」 등 입찰에 필요한 모든 사항에 대해 입찰 전 완전히 숙지해야 하며, 이를 숙지하지 못한 책임은 입찰참가자에 있습니다.

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1. 입찰에 부치는 사항
가. 용역명: 2025년 부산 다자녀 교육지원포인트 사업 콜센터 운영
나. 용역 내용: 붙임‘과업 지시서’참조
※ 반드시 공고문 및 과업 지시서, 제안요청서의 내용을 숙지하여 입찰에 참여하시기 바라며, 이를 소홀히 하여 발생하는 문제에 대한 모든 책임은 입찰참가자에게 있음
다. 계약 방법: 제한경쟁입찰(협상에 의한 계약)
라. 용역 기간: 2025년 01월 01일부터 2025년 12월 31일까지
마. 기초 금액: 금213,000,000원(금이억일천삼백만원, 부가세 포함)
※ 본 사업예산은 부가가치세가 포함된 금액이므로 입찰자가 면세사업자의 경우 입찰금액은 반드시 부가가치세를 포함하여 투찰하여야 하며, 입찰 결과 낙찰자가 면세사업자의 경우 낙찰금액에서 부가가치세 상당액을 차감한 금액을 계약금액으로 함
※ 입찰 가격이 기초 금액을 초과하는 경우, 협상적격자에게서 제외하며 산출내역서는 산출 근거를 포함하여 작성하여야 함
바. 입찰서류 접수 마감 : 2024. 12. 03.(화) 10:00까지 (예정)
※ 방문 접수만 가능하며 우편, 이메일, 팩스 접수 불가
※ 마감 시간 이후 도착분은 접수 불가하므로, 반드시 마감 시간 엄수 요망
※ 상기 일정은 발주처 사정에 따라 변경될 수 있음

주의사항
· 본 입찰(계약)은 ‘회계연도 시작 전 또는 예산배정 전의 계약’ 예산이 확정되지 않을 경우 계약의 효력이 발생하지 않으며(계약체결할 수 없으며), 발주예정예산(사업비)과 다르게 예산이 확정된 경우 확정예산의 범위 내에서 계약금액 및 계약기간 등은 조정될 수 있음
관련근거
-「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」제23조(회계연도 시작 전 또는 예산배정 전의 계약체결)
-「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제76조(회계연도 시작 전의 계약 등)
2. 입찰참가자격 (아래의 자격요건을 모두 갖춘 자)
가. 입찰참가자는 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제13조 및 같은 법 시행규칙 제14조에 의한 입찰 참가자격 요건을 입찰 참가 등록 마감일까지 해당 입찰 참가 자격을 계속 유지해야 함
나. 입찰참가자는 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 제31조 및 같은 법 시행령 제92조에 의한 부정당업자의 입찰 참가자격 제한을 받지 않아야 함
다. 입찰참가자는 국가종합전자조달시스템 입찰 참가 자격등록 규정(‘24.02.01 개정)에 의하여 반드시 나라장터에 입찰 참가 등록 마감일 전일까지 입찰 참가 자격을 등록한 자이어야 함
라. 입찰참가자는 입찰공고일 전날[신규사업자(법인인 경우 법인 등기일, 개인사업자인 경우 사업자등록일 기준으로 함)인 경우 입찰공고일 이후를 포함함]부터 입찰일 ʩ Ā (낙찰자는 계약체결일)까지 법인등기부상 본점(개인사업자인 경우에는 사업자등록증 또는 관련 법령에 따른 허가·인가·면허·등록·신고 등에 관련된 서류에 기재된 사업장의 소재지를 말한다)의 소재지가 ‘부산광역시’인 자이어야 함
※ 이외 지역은 입찰에 참가 할 수 없으며, 제출 시 무효 처리됨
마. 낙찰자로 선정된 자는 「개인정보 보호법」 제26조 및 같은 법 시행령 제28조에 따 라 별도 「개인정보처리위탁 계약서」를 작성하여야 함
바. 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 제31조의5 및 동법 시행령 제93조에 따라 ‘조세포탈 등을 한 자’로서 유죄판결이 확정된 날부터 2년이 지나지 아니한 자는 입찰에 참여할 수 없음
사. [기타자유업종(9999)] 업종을 등록한 업체
아. 본 사업은 품질보증을 위하여 공동도급 및 하도급은 불허함
자. 「중소기업기본법」 제2조에 따른 중소기업자 및 「소상공인 보호 및 지원에 관한 법률」 제2조에 따른 소상공인으로 “중소기업 범위 및 확인에 관한 규정”에 따라 발급된 “중·소기업·소상공인 확인서”(입찰제출 마감일 전일까지 발급된 것으로 유효기간 내에 있어야 함)를 소지한 자 ※ 단, 「중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률」 제8조의2에 해당하는 자는 입찰참가자격이 제한됩니다.
○ 중소기업확인서를 전자입찰서 제출 마감일 전일까지 신청한 업체는 입찰참가가 가능하나 다만, 다음의 어느 하나에 해당하는 경우에는 참가자격이 없습니다.
- 적격심사 서류제출 마감일까지 중소기업확인서가 발급 되지 않은 경우
- 발급된 중소기업확인서가 입찰참가자격의 기업구분과 다른 경우
- 발급된 중소기업확인서의 유효기간 시작일이 전자입찰서 제출 마감일 이후인 경우
- 전자입찰서 제출 마감일 이후 중소기업확인서를 신청한 경우
차. 입찰참가자는 입찰참가 등록 마감일 기준, 휴·폐업 및 영업 정지 등의 처분 기간 중 이거나, 부도, 파산, 해산, 영업 정지 등의 상태에 있지 않아야 함
카. 입찰참가자는「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에개등 관한 법률」제31조 및 같은 법 시행령 제92조에 의한 부정당업자의 입찰 참가자격 제한을 받지 않아야 함
3. 입찰등록 및 제안서 접수
가. 가격제안서(입찰서) 제출: 전자 제출
① 입찰서 접수 기간: 2024. 11. 13.(수) ~ 2024. 12. 03.(화) 10:00까지 (조달청 가격투찰)
※ 가격입찰서 및 입찰이행보증증권은 반드시 나라장터를 통해 전자적으로만 제출하여야 하며, 입찰서와 보증증권 모두 제출해야 유효한 입찰임, 조달청 나라장터 시스템 제출 여부는 투찰사에서 조달청 나라장터(콜센터 1588-0800)에 최종 확인하여야 하며 이에 대해 발주처는 책임지지 아니함
② 제출 장소: 국가종합전자조달시스템, 입찰담당관 PC
③ 개찰일시: 제안서 기술평가 후 개찰
나. 제안서 접수
① 공고 기간 및 접수 기간: 2024. 11. 13.(수) ~ 2024. 12. 03.(화) 10:00까지 (예정)
② 제 출 처: (재)부산경제진흥원 일자리지원단 일자리기획팀
- 부산광역시 연제구 중앙대로 1090, 3층(연산동프라임시티B/D)
③ 제출 방법: 방문접수(우편, FAX 등 접수 불가)
- 대표자(또는 대표자의 위임장을 소지한 대리인)가 사용인감(사용인감계 포함) 지참하여 제출
※ 마감 시간 이후 도착분은 접수 불가하므로, 반드시 마감 시간 엄수 요망
※ 접수 시 제안서 평가를 위한 평가위원 추첨
다. 평가위원회 선정
① 선정일시: 2024. 12. 03.(화) 11:00 (예정)
② 선정장소: (재)부산경제진흥원 일자리기획팀
③ 기술제안서 및 가격제안서 접수 시, 평가위원 추첨
④ 해당 분야 전문가로 3배수 선정 후 최종 선정
라. 제안서 평가
① 평가일시: 2024. 12. 09.(월) 14:00 (예정)
② 평가장소: 부산경제진흥원 4층 대회의실(예정) (세부주소는 제출처와 같음)
③ 개별평가시간: 업체별 30분 이내(제안발표 20분, 질의응답 10분)
④ 발 표 자: 제안사의 대표자 또는 실무책임자(PM)이 직접 발표
※제안서 발표 불참업체는 참가를 포기한 것으로 간주함
⑤ 발표순서: 제안서 접수순으로 정함
⑥ 결과발표: 평가일로부터 2일 이내
마. 사업수행자 계약방식: 협상에 의한 계약 체결
4. 제안서 제출 시 구비서류
※ 제출서류는 원본을 원칙으로 하며, 사본 제출 시“원본과 같음”을 명기하고, 입찰참가신청서에 사용한 인감(사용인감)을 날인하여 제출함

구 분
수 량
비 고
입찰이행보증증권
-
전자 발급 후 나라장터를 수신처(공고번호)로 제출
입찰참가신청서
1부
제안요청서 【서식1】 1부
사업자등록증 사본
1부
인감으로 원본대조필
법인등기부등본
1부
개인사업자의 경우 주민등록등본 1부
법인인감증명서 및 사용인감계
1부
인감도장지참, 개인사업자의 경우 인감증명서 1부, 사용인감계 【서식16】
청렴계약 이행서약서
1부
【서식2】
근로자권리보호 이행서약서
1부
【서식3】
서약서
1부

제 안 요 청 서

용 역 명
2025년 부산 다자녀 교육지원포인트 사업 콜센터 운영
주관기관
부산경제진흥원
2024. 11.

부산경제진흥원
일자리기획팀

목 차

Ⅰ. 개요 ȃ 3
Ⅱ. 제안서 요청 내역 ȃ 7
Ⅲ. 제안서 작성 안내 ȃ 15
Ⅳ. 제안서 평가 방법 ȃ 18
[별첨 제1호] ȃ 27
[서식 제1~18호] ȃ 28


개요
1. 사업개요
❍ 사 업 명: 부산 다자녀 교육지원포인트 사업
❍ 사업목적: 다자녀 가정의 교육비 부담완화를 통해 다자녀 가정 우대문화 확산 및 아이키우기 좋은 출산, 양육 환경 조성
❍ 사업내용: 2자녀 연 30만원, 3자녀 이상 연 50만원 교육 포인트 제공
- 부산 내 다자녀 가정(자녀 중 1명 이상이 2006~2017년생) 약 14만 가구 예상
2. 입찰개요
❍ 입찰건명: 2025년 부산 다자녀 교육지원포인트 사업 콜센터 운영 용역
❍ 입찰방법: 제한경쟁입찰(지역제한), 총액입찰 – 전자입찰
❍ 입찰목적: 콜센터 운영 위탁용역을 통해 체계적인 민원서비스 제공
- 부산 다자녀 교육지원포인트 사업 참여자를 대상으로 원활한 지원을 위한 전문 콜센터 운영
- 전문상담원에 의한 신속‧정확‧친절한 상담 제공으로 서비스 수준 및 고객만족도 향상
3. 입찰방식
1) 사업자 선정방식: 협상에 의한 계약
❍ 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제43조에 의거 “협상에 의한 계약체결” 방법 적용
※ 입찰참가자로부터 제안서를 제출받아 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제43조 및 「지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준」 제7장 협상에 의한 계약체결 기준에 따라 제안서평가위원회를 구성·평가하여 평가결과에 따라 우선협상대상자를 선정하고 협상절차를 통하여 낙찰자를 결정함
2) 참가자격
❍ 입찰참가자는 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제13조 및 같은 법 시행규칙 제14조에 의한 입찰 참가자격 요건을 입찰 참가 등록 마감일까지 해당 입찰 참가 자격을 계속 유지해야 함
❍ 입찰참가자는 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 제31조 및 같은 법 시행령 제92조에 의한 부정당업자의 입찰 참가자격 제한을 받지 않아야 함
❍ 입찰참가자는 국가종합전자조달시스템 입찰 참가 자격등록 규정(`24.02.01 개정)에 의하여 반드시 나라장터에 입찰 참가 등록 마감일 전일까지 입찰 참가 자격을 등록한 자이어야 함
❍ 입찰참가자는 입찰공고일 전날[신규사업자(법인인 경우 법인 등기일, 개인사업자인 경우 사업자등록일 기준으로 함)인 경우 입찰공고일 이후를 포함함]부터 입찰일(낙찰자는 계약체결일)까지 법인등기부상 본점(개인사업자인 경우에는 사업자등록증 또는 관련 법령에 따른 허가·인가·면허·등록·신고 등에 관련된 서류에 기재된 사업장의 소재지를 말한다)의 소재지가 ‘부산광역시’인 자이어야 함
※ 이외 지역은 입찰에 참가 할 수 없으며, 제출 시 무효 처리됨
❍ 낙찰자로 선정된 자는 「개인정보 보호법」 제26조 및 같은 법 시행령 제28조에 따라 별도 「개인정보처리위탁 계약서」를 작성하여야 함
❍ 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 제31조의5 및 동법 시행령 제93조에 따라 ‘조세포탈 등을 한 자’로서 유죄판결이 확정된 날부터 2년이 지나지 아니한 자는 입찰에 참여할 수 없음
❍ [기타자유업종(9999)] 업종을 등록한 업체
❍ 본 사업은 품질보증을 위하여 공동수급 및 하도급은 불허함
❍ 「중소기업기본법」 제2조에 따른 중소기업자 및 「소상공인 보호 및 지원에 관한 법률」 제2조에 따른 소상공인으로 중소기업 범위 및 확인에 관한 규정에 따라 발급된 “중·소기업·소상공인 확인서”(입찰제출 마감일 전일까지 발급된 것으로 유효기간 내에 있어야 함)를 소지한 자
※단, 「중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률」 제8조의2에 해당하는 자는 입찰참가자격이 제한됩니다.

○ 중소기업확인서를 전자입찰서 제출 마감일 전일까지 신청한 업체는 입찰참가가 가능하나
다만, 다음의 어느 하나에 해당하는 경우에는 참가자격이 없습니다.
- 적격심사 서류제출 마감일까지 중소기업확인서가 발급 되지 않은 경우
- 발급된 중소기업확인서가 입찰참가자격의 기업구분과 다른 경우
- 발급된 중소기업확인서의 유효기간 시작일이 전자입찰서 제출 마감일 이후인 경우
- 전자입찰서 제출 마감일 이후 중소기업확인서를 신청한 경우
❍ 입찰참가자는 입찰참가 등록 마감일 기준, 휴·폐업 및 영업 정지 등의 처분 기간 중 이거나, 부도, 파산, 해산, 영업 정지 등의 상태에 있지 않아야 함
❍ 입찰참가자는 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」제31조 및 같은 법 시행령 제92조에 의한 부정당업자의 입찰 참가자격 제한을 받지 않아야 함
4. 업체선정방법
❍ 입찰방식 : 제한경쟁입찰(협상에 의한 계약)
❍ 기본방침 : 객관적이고 공정한 기술과 절차를 적용해 우수사업자선정
❍ 제안서 등을 평가하여 협상대상자를 선정하고 협상절차를 거쳐 결정

입찰공고

제안서 접수

제안서 심사

협상대상자 선정 및 통보

협상 및 계약체결
공고일로부터
20일 이상
입찰서
접수 병행
제안서 평가
위원회 심사
최고점수 순
2~3개 업체
과업내용 및
가격 협상
※ 추진일정은 사정에 따라 변동될 수 있음
5. 계약개요
❍ 계약방법: 제한경쟁입찰(협상에 의한 계약)
❍ 계약기간: 2025년 1월 1일 부터 2025년 12월 31일까지
❍ 계약금액: 금213,000,000원(금이억일천삼백만원정, 부가가치세 포함)
- 사무실 관리비, 집기, 상담전산시스템 등의 콜센터 업무 공간 유지 및 환경 구축, 인건비, 초과/휴무근무 수당, 교육비, 통신 관련 비용 등 콜센터 운영과 관련된 모든 소요 비용 포함
❍ 과업의 주요 내용(과업지시서 내용 참고)
- 부산 다자녀 교육지원 포인트 사업 콜센터 운영 관련 전화상담 업무 및 기타 제반 업무
- 상담 기록과 관련 통계 자료의 데이터베이스 체계화 및 관리
- 콜센터 운영을 위한 사무 공간과 업무 환경 조성
- 콜센터 운영의 원활한 수행을 위한 필수 시스템 구축
- 상담원 인력 배치 및 운영관리
- 상담 서비스 품질 향상을 위한 정기적인 콜센터 평가 실시
6. 인력운영
❍ 근무인원(시기별 탄력적 운영)
- 상시인력: 3명(팀장 1명, 상담원 2명)
- 추가인력: 3월~4월 - 8명(상담원, 집중 신청기간 2개월)
❍ 근무방법: 전일근무, 1일 8시간(법정근무)
❍ 일정(안) 및 월별 운영규모 예시(변경가능)

구분
주요 업무 내용
운영규모
1~3월
기본 상담서비스, 사업 안내
상시 3명
3~4월
참가자 모집 공고 및 접수, 선정 및 심사
상시 3명 외 추가 8명
5~12월
기본 상담서비스, 참가자 관리 등
상시 3명
7. 문의사항
❍ 입찰/계약문의 : 경영지원팀 허재훈 과장(☎051-600-1754)
❍ 사업/용역문의 : 일자리기획팀 현성 주임(☎051-600-1876)
❍ 전자입찰 이용/장애 문의 : 국가종합전자조달시스템 콜센터(☎1588-0800)


제안서 요청 내역
1. 과업 세부내용
1) 부산 다자녀 교육지원포인트 사업 관련 전화상담(인/아웃바운드 상담) 및 기타 제반 업무
❍ 민원인 대상 사업 정보, 지원 대상, 신청 자격, 구비 서류, 신청 방법, 대상자 선정 여부, 추진 절차 등 모집·선발 요건 안내
❍ 참여자 대상 지원 형태, 포인트 사용처, 사용 방법 등 상세 정보 제공
❍ 사업 공지사항, 행사, 홍보 및 기타 관련 상담 업무 지원
❍ 상담 내용 데이터베이스 관리 및 지속적 업데이트 실시
❍ 홈페이지 내 1:1 문의란 답변 처리
❍ 정기적인 상담 품질 평가 및 개선
2) 콜센터 운영을 위한 사무 공간과 업무 환경 조성
❍ 상담센터 운영을 위한 공간 임차 및 사무 시설 구성
❍ 원활한 업무 진행을 위한 상담원 PC, 전화기, 헤드셋 및 가구, 파티션 등 각종 사무집기류를 포함한 설비 구축
3) 콜센터 운영의 원활한 수행을 위한 필수 시스템 구축 및 최적화
❍ 모든 콜에 대한 시간별, 기간별, 업무별, 상담유형별, 진행 상태별 실시간 온라인 조회, 보고서 출력기능 제공
❍ 진행되고 있는 상담 내용에 대한 청취 및 녹취기능 제공
ྠ Ā - 상담이력에 대한 날짜, 시간, 고객 등 각 요소별 조회 및 청취가 가능하 여야함.
ྠ Ā - 고객별 상담 내역, 인입 후 미응대 시 아웃콜 등 상담 전반에 대한 관리 필요
- 녹취 자료는 3년간 보관 및 보관 자료에 대해 진흥원으로 제공 필요
❍ 민원 유형별 분류 및 진흥원으로의 민원 인계, 상담사 연결 불가 시 콜백 시스템 등 구축
ྠ Ā - 위 기능들을 수행할 수 있는 시스템(IVR등)을 활용하여야 함
❍ 정보보안 설비 구축
ྠ Ā - 통합 보안장비 및 PC 바이러스 백신 설치
ྠ Ā - 네트워크 보안을 위한 보안설비 구축
ྠ Ā - 모든 상담사 PC의 정보보호 S/W 설치 및 주기적인 관리실태 보고
ྠ Ā - 기타 필수적으로 갖추어야 할 정보보안 설비 구축 및 주기적인 관리
4) 상담원 인력배치 및 운영관리
❍ 상담인력은 모두 콜센터 경력자로 구성

직책
자격요건
팀장
3년 이상의 콜센터 총괄관리자 경력자
상담원
1년 이상의 콜센터 상담원 경력자
❍ 상담원 채용, 교육훈련, 복리후생, 근태 등 인력관리
❍ 필수적으로 이수해야 할 법정교육 실시(개인정보보호 등)
❍ 표준상담 DB 최신화, 상담자료, 상담 매뉴얼, 운영 매뉴얼 관리
❍ 생산성 향상, 상담품질, 물품관리, 부진자 교육 및 관리
❍ 상담사용 PC, 전화기, 집기류 등 물품 관리
❍ 고객정보유출 등 정보보안, 장애 대처, 시설보호 등
❍ 그 밖에 인력 운영 등 기관‧운영 관리에 관한 사항
ྠ Ā - 상담내용에 대한 정보유출 금지 및 기관 운영사항 관련 정보보안 교육
5) 기타사항 민원관리
❍ 진흥원과의 협의를 통한 각종 민원 응대
❍ 불만 민원, 특이사항 접수 및 이관
❍ 다자녀 교육지원포인트 사업 가맹점 등록 요청 건 취합 등
❍ 향후 사업 만족도 조사 시 확보된 연락처를 통한 미사용 포인트 사용독려 OB
6) 콜센터 운영보고
❍ 일간/주간/월간/분기/연간 상담 내역 정기적 보고
❍ 상담내용의 유형별 통계 관
[부산경제진흥원 공고 제2024 - 호]
『2025 부산 다자녀 교육지원포인트 사업 콜센터 운영 용역』
제안서 평가위원(후보자) 등록 신청 공고

『지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준』(행정안전부 예규 제283호) 및『부산광역시 협상에 의한 계약 제안서평가위원회 규칙』에 의거 다음과 같이「2025년 부산 다자녀 교육지원포인트 사업 콜센터 운영 용역」에 대한 제안서평가위원 후보자 등록 신청서를 접수하오니 많은 참여바랍니다.
□ 사업 추진배경 및 목적
❍ 다자녀 가정의 교육비 부담 완화를 통해 다자녀 가정 우대 문화 확산 및 아이 키우기 좋은 출산‧양육 환경 조성
□ 용역개요
❍ 용 역 명 :「2025년 부산 다자녀 교육지원포인트 사업 콜센터 운영」 용역
❍ 사 업 비 : 금213,000,000원(금이억일천삼백만원, 부가세포함)
❍ 용역기간 : ‘25. 1. 1.~25. 12. 31.까지
❍ 용역내용

구분
내용
기간
인바운드
(전화, 홈페이지)
기본 상담서비스
사업 신청 관련 문의 응대
수시
참가자 정보 수정 응대
신청 및 사용방법 안내
신규 접수 문의 응대(참여 자격 등)
지원서비스 안내
카드 사용처 및 방법 안내
수시
사업신청 단계의 신청자격 관련(부산시 가족사랑카드 및 동백전 카드발급) 안내
다자녀 교육포인트 가맹점 등록건 취합
홈페이지
1:1 문의게시판
게시판 문의 사항 응대 등
수시
아웃바운드
(전화, 문자)
홍보
공지사항, 주요행사 및 사업정보 등 안내
필요시
참여자 관리
사업종료 전 포인트 사용 독려
11월~12월 중
참여자 선정/미선정 시 대응
상시
심사대기, 서류보완 대상자 재신청 안내
행정업무
상담내역 관리
홈페이지 상담내역 입력
상시
보고서 관리
일간/주간/월간/분기/연간 보고서 제출
□ 제안서평가위원 후보자 등록(신청) 개요
1. 평가위원회 구성 : 평가위원은 위원장을 포함하여 총 7명으로 구성
❍ 마케팅, 경영, 서비스 관련 대학교수 또는 해당 분야 전문가
❍ 본 용역과 유사한 사업을 운영 중이거나 담당하고 있는 공무원, 공공기관 등 전문가
2. 자격요건 (아래 각호에 한 가지 이상 해당되는 자)
❍ 국가 및 다른 지방자치단체 7급 이상 공무원으로서 3년 이상 해당분야 근무경력을 가진 자
❍「공공기관의 운영에 관한 법률」에 따른 공공기관 및 「지방공기업법」에 따른 지방공기업, 정부 및 지방자치단체 출자·출연기관의 5급 이상 직원 또는 동등 이상 경력자
❍「고등교육법」에 따른 대학에서 관련분야 전임강사 이상으로 재직 중인 자
❍ 1년 이상 관련분야 근무경력을 가진 기술사 또는 박사학위 소지자
❍ 시민단체(「비영리민간단체지원법」제2조에 따른 비영리민간단체)가 추천하는 자
❍ 그 밖에 제안서의 평가 또는 계약에 관한 학식과 경험이 풍부한 자
3. 모집인원 : 21명 이상 ‣제안서평가위원회 구성인원(7명)의 3배수 이상
❍ 3배수 이상의 예비명부 작성 후 고유번호 부여
❍ 입찰 참가업체가 후보를 추첨, 빈도수가 많은 후보 선발
※ 추첨결과 다빈도 수가 동일한 위원은 고령자 순으로 선정
4. 평가위원회 개최 및 위원 활동사항
❍ 평가위원회 개최(예정) : 2024. 12. 09.(월) 14:00
❍ 평가위원회 장소 : 부산경제진흥원 본원 4층 대회의실
※상기일정은 추진현황에 따라 변동 가능
❍ 본 사업 참여업체의 PT(프레젠테이션) 제안내용 및 제안서를 심도 있게 검토한 후 공정하고 객관적인 평가점수 산정
5. 신청서 접수
❍ 접수기간 : 2024. 11. 13.(수) ~ 11. 27.(수) 14:00 까지
※ 평가위원 추첨 결과통보(안) : 2024. 12. 3.(화) 11:00 이후
❍ 신청방법 : 이메일(epoint@bepa.kr) 신청
※ 제목양식 : 성명_평가위원 등록 신청서 제출
❍ 제출서류 : 제안서평가위원(후보자) 등록 신청서, 개인정보처리 동의서
(서식 참조), 해당분야 자격요건 증빙서류
6. 평가위원의 제척․회피
❍ 해당 평가대상 제안서 작성과 관련하여, 용역․자문 및 연구 등을 수행한 경우
❍ 해당 평가의 시행으로 인하여 이해당사자가 되는 경우
❍ 최근 3년 이
종료 [2025. 부산 다자녀 교육지원포인트 사업 콜센터 운영 용역] 제안서 평가위원 모집 작성자 관리자 등록일 2024-11-13 조회수
종료 [2025년 부산 다자녀 교육지원포인트 사업 콜센터 운영 용역] 제안서 평가위원 모집 작성자 관리자 등록일 2024-11-13 조회수 2325 첨부파일 공고문_『2025_부산_다자녀_교육지원_포인트_사업_콜센터_운영』.hwp 첨부파일 제안요청서_『2025_부산_다자녀_교육지원_포인트_사업_콜센터_운영』.hwp 첨부파일 평가위원_후보자_등록공고_및_신청서.hwp 기간 2024-11-13 ~ 2024-11-27 구분 [2025년 부산 다자녀 교육지원포인트 사업 콜센터 운영 용역] 제안서 평가위원 모집 공고 ㅇ 모집내용: '2025년 부산 다자녀 교육지원포인트 사업 콜센터 운영 용역' 제안서 평가위원 후보자 모집 ㅇ 접수기간: 2024. 11. 13.(수)~11. 27.(수) 14:00 까지 ㅇ 신청방법: 이메일( epoint@bepa.kr )로 신청서 제출 ㅇ 제출서류: 제안서 평가위원(후보자) 등록 신청서, 개인정보처리 동의서, 해당분야 자격요건 증빙서류 ㅇ 평가위원회 일시: 2024. 12. 9.(월) 14:00 (예정) ㅇ 평가위원회 장소: 부산경제진흥원(연산동) 4층 대회의실 ※ 신청 관련 자세한 사항은 붙임1을 참고하여 주시고, 용역과 관련된 내용은 붙임2,3의 공고문과 제안요청서를 참고하여 주시기 바랍니다. 이전글 부산 중소 중견기업 ESG 컨설팅 운영 용역 제안서 평가위원(후보자) 등록 신청 안내 다음글 부산 우수제품 쇼핑샵(동백상회) 운영용역 평가위원 모집 목록

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